Een klacht over de OMWB
Omgevingsdienst Midden- en West-Brabant hecht er grote waarde aan dat medewerkers zich op een correcte manier gedragen. Mocht het voorkomen dat u te maken krijgt met een OMWB-medewerker in functie die zich in uw ogen onbehoorlijk of ongewenst gedraagt, dan kunt u dit melden.
Hoe kunt u een klacht over de OMWB indienen?
U kunt uw klacht digitaal sturen naar klachtenregeling@omwb.nl of per brief naar:
Omgevingsdienst Midden- en West-Brabant
Postbus 75
5000 AB Tilburg
Als u uw klacht telefonisch wilt indienen dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator via 06 52 85 75 33.
Wat moet er in de klacht staan?
De klacht moet in ieder geval uw naam, adres en uw handtekening bevatten. Verder moet in de klacht omschreven worden tegen welke medewerker de klacht wordt ingediend en een omschrijving van het gedrag.
Hoe verloopt de klachtenprocedure?
In eerste instantie neemt de klachtencoördinator of de teammanager van de betreffende medewerker zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. We proberen dan uw klacht informeel af te handelen. Een goed gesprek werkt meestal verhelderend en leidt vaak tot wederzijds begrip. Lukt dit niet naar ieders tevredenheid dan wordt de klacht alsnog formeel in behandeling genomen volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. U wordt gehoord over de klacht en u ontvangt uiteindelijk van de directeur een besluit op uw klacht. Als u het niet eens bent met dat besluit dan kunt u een verzoekschrift indienen bij de Nationale Ombudsman. De Ombudsman onderzoekt dan of uw klacht zorgvuldig door ons is onderzocht.
Let op: heeft u een klacht over overlast van een bedrijf? Of ziet u dat er iets mis is op milieugebied? Dan hoort uw melding thuis bij de MilieuKlachtenCentrale